Knowledge Base

Spesso il Servizio Clienti quotidianamente risolve problematiche ricorrenti o è finalizzato a fornire le stesse informazioni a richieste ripetute. Il sistema CRM prevede anche la gestione di queste attività ripetitive.

In particolare il modulo PostSales&Trouble Ticketing del CRM di Siseco offre la possibilità di gestire knowledge base per gestire tutte le informazioni aziendali “di pubblica utilità” correlate ai prodotti o servizi erogati. Inolte ad ogni problema o richiesta viene associata la relativa risposta preimpostata, creando così nel tempo un prezioso vademecum di riferimento per l’assistenza, facilmente consultabile e fruibile anche dal resto dell’azienda.

Più casi vengono gestiti, più risposte si potranno aggiungere, permettendo a tutti gli utenti di avere a disposizione una buona casistica e relativa risoluzione.

È anche possibile gestire FAQ, ovvero risposte alle domande più frequenti di natura tecnica o commerciale.