CRM e Servizio Clienti

Uno degli scopi principali del CRM è contribuire a garantire nel tempo un servizio di assistenza (customer care, help dek, ecc. . .) alla propria clientela di elevata qualità, in termini di contenuti, risultati e rapidità di risposta.

La versatilità del sistema CRM di Siseco dispone di moduli avanzati specifici per gestire al meglio la relazione con il cliente in fase di assistenza, dal post sales all’apertura del trouble ticket.

Innanzitutto affinché il CRM risponda alle diverse esigenze di customer service deve essere web based. La tecnologia web 2.0 del sistema Siseco permette infatti di gestire in modo dinamico e in tempo reale ogni genere di richiesta, sfruttando tutti i canali a disposizione (e-mail, fax, sms, voce, video. . . ) ed ottimizzando tempi, risorse e strumenti, con la massima condivisione delle informazioni raccolte.

In particolare il modulo Campaign Management inbound consente:

Erogazione di informazioni

collegate all’agenda unica: raccolta di appuntamenti, raccolta di prenotazioni/consegne

Help desk / assistenza clienti

il collegamento con l’anagrafica del CRM consente di avere una completa situazione del cliente, con la possibilità di segnalare guasti (TT-Trouble Ticketing), inviare email, fax ed anche di creare chiamate di richiamo in campagne outbound.

Gestione reclami

Raccolta ordini

possibilità di gestire in maniera automatica e integrata il magazzino, gli ordini e l’ anagrafica

Raccolta prenotazioni

collegate all’ agenda unica: raccolta di appuntamenti, raccolta di prenotazioni/consegne

Grazie inolte al linguaggio di sviluppo Simple # è possibile creare e personalizzare questionari, interviste e sondaggi, amplificando così la raccolta di informazioni sui propri clienti.

E ricordiamolo, un buon servizio di assistenza assicura la fidelizzazione del proprio cliente.