Bcom_new

La risposta per gestire il cliente in chiave omnicanale

Secondo gli ultimi dati dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, il 25% delle aziende italiane dichiara di utilizzare strumenti di Analytics evoluti per generare insight sul cliente, il 71% è dotato di piattaforme di e-mail marketing, il 46% di sistemi per l’invio di SMS e il 28% di soluzioni per la gestione di più canali. Sono i cambiamenti nelle abitudini di acquisto dei consumatori a spingere in questa direzione. Sempre secondo l’Osservatorio, in Italia nel 2018 i clienti multicanale, cioè coloro per i quali il digitale ricopre un ruolo fondamentale durante il customer’s journey, hanno raggiunto la cifra ragguardevole di 35,5 milioni. Tra le tecnologie di cui si avvalgono principalmente le imprese per gestire l’anagrafica e l’interazione con i clienti, utilizzando anche più canali (telefono, chat, SMS, social network), rientrano soprattutto i software CRM (Customer Relationship Management) a cui ricorre il 69% del campione. Ne rimane fuori quasi un terzo, a dimostrazione del fatto che il mercato della marketing automation deve ancora crescere.

I nostri webinar sul CRM

Il bisogno delle aziende

L’omnicanalità oggi è la strada maestra per gestire clienti sempre più evoluti, che vogliono essere liberi di scegliere e di comprare da ogni parte e in qualsiasi ambiente, fisico e digitale.

Quest’ultimo vuole essere libero di comprare da ogni parte e in qualsiasi ambiente, fisico e digitale. Un sistema evoluto di gestione del cliente, quindi, deve essere in grado di offrire una visione a 360 gradi di tutte le interazioni e dei vari touchpoint mediante i quali avviene l’incontro fra brand e utente.

Centralizzazione e condivisione delle informazioni aziendali sono, quindi, le parole chiave dei moderni CRM con cui governare la relazione dei contatti in tutte le sue fasi.

Approfondimenti

LP_Incrementare, profilare e fidelizzare

Incrementare, profilare e fidelizzare con il CRM

Scarica adesso

Mockup WP_5 modi_per migliorare

Migliorare i processi di marketing con il CRM

Scarica adesso


La nostra soluzione

CRM

B.com CRM è la risposta di impresoft alle esigenze delle imprese che desiderano avere una piattaforma completa sia in ottica sales & marketing sia come strumento di customer service. B.com, infatti, garantisce una visione d’insieme omnicanale sul cliente che si traduce in:

  • programmazione di campagne outbound (teleselling e e-mail marketing) basate su dati altamente profilati, suscettibili di essere raggruppati e segmentati con svariati criteri;
  • servizi inbound che sfruttano tutti i canali di comunicazione, con trouble ticket e contratti di assistenza;
  • gestione di qualsiasi struttura commerciale e della forza vendita su base gerarchica e senza alcun limite, con un’organizzazione pianificata di offerte, opportunità e ordini;
  • integrazione con qualsiasi sistema legacy dell’azienda, così da valorizzarne tutto il potenziale informativo, e con le app di produttività e collaboration più diffuse;
  • utilizzo del paradigma VoIP per risparmiare sulla bolletta telefonica;
  • possibilità di ambiente sia on-premise sia Cloud.

Scoprilo in 3 minuti!

Vai al sito del prodotto e scopri tutte le funzionalità